Je hebt een geweldig idee voor een app. De techniek zit goed in elkaar en het design ziet er prachtig uit. Maar dat is pas het begin. Want wil je dat mensen je app écht met plezier gaan gebruiken? Dan moet je begrijpen hoe hun hersenen werken.

De meest succesvolle apps zijn niet per se technisch het beste. Het zijn de apps die slim inspelen op de psychologie van de mens. Maar wat betekent dat precies? Om dat te begrijpen, moeten we eerst kijken naar hoe ons brein werkt.

Je gebruikers willen niet denken

Ons brein is lui en staat het liefst in de energiespaarstand. Een slim overlevingsmechanisme: zo houden we energie over voor momenten die er echt toe doen. Hard nadenken doen we alleen als het moet.

Dit verklaart waarom we altijd kiezen voor de makkelijkste weg. Waarom we bij een nieuwe parkeerapp direct afhaken als we niet snappen hoe het werkt. Waarom we liever een bekende maaltijdbezorgapp gebruiken dan een nieuwe uitproberen. En waarom we bij een ingewikkeld formulier denken: dit doe ik later wel.

Dit is cruciale informatie als je een app ontwikkelt. Want maak je jouw app te ingewikkeld? Dan zoeken je gebruikers dus al snel een makkelijker alternatief – of haken ze helemaal af. De grootste uitdaging bij het ontwikkelen van een app is daarom niet de techniek. Het is ervoor zorgen dat gebruikers niet hoeven na te denken.

5 psychologische principes die je app intuïtiever maken

Gelukkig hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden. Er zijn beproefde psychologische principes die je kunt toepassen om je app intuïtiever te maken. Dit zijn er vijf die wij veel inzetten:

1. Progressive disclosure: deel informatie op in behapbare stukken

Stel je voor: je opent een nieuwe app en krijgt meteen allerlei vragen over je voorkeuren, je persoonlijke gegevens en je instellingen. Grote kans dat je denkt: dit doe ik later wel. Zo werkt ons brein nu eenmaal. Daarom is progressive disclosure zo belangrijk: je geeft gebruikers steeds kleine, behapbare stukjes informatie. Zoals bij het aanmaken van een Netflix-account: eerst alleen je e-mailadres, dan je abonnementskeuze, en pas aan het eind je betaalgegevens. Door informatie slim te doseren, houd je gebruikers aan boord.

2. Goal gradient effect: motiveer richting de finish

Je herkent het misschien wel als je soms hardloopt. Ben je op kilometer 4 van de 5? Dan is de kans groot dat je doorzet, hoe moe je ook bent. Ons brein krijgt een extra motivatieboost als het einddoel in zicht komt. Slimme apps maken hier gebruik van. Ze laten precies zien hoever je bent – of dat nu gaat om het invullen van je profiel (70% compleet!), het afronden van een cursus (nog 2 hoofdstukken!) of het sparen voor een beloning (nog 5 punten te gaan!).

3. Jacob’s Law: gebruik wat mensen al kennen

Denk eens aan je favoriete apps. De zoekfunctie staat vrijwel altijd bovenin. Het profiel-icoontje rechtsboven. En als je iets wilt delen, zoek je automatisch naar dat bekende deelknopje met de pijl. Deze patronen zijn zo sterk dat zelfs je oma inmiddels weet waar ze moet klikken. Breek je met deze conventies? Dan dwing je gebruikers om opnieuw te leren navigeren. En dat druist in tegen ons luie brein, dat graag op de automatische piloot werkt. Houd je daarom aan wat mensen kennen – tenzij je een héél goede reden hebt om het anders te doen.

4. Gestalt-principes: groepeer wat bij elkaar hoort

Ons brein groepeert automatisch elementen die bij elkaar lijken te horen. Dit zijn de Gestalt-principes, en ze zijn cruciaal voor intuïtief design. Als knoppen dezelfde kleur hebben, zien we ze als een groep. Als elementen dicht bij elkaar staan, denken we dat ze gerelateerd zijn. En als dingen dezelfde vorm hebben, verwachten we dat ze hetzelfde doen.

In apps zie je dit overal terug. Denk aan een berichtenscherm: alle berichten van dezelfde persoon staan aan één kant, in dezelfde stijl. Of bij een menu: gerelateerde opties staan dicht bij elkaar en hebben dezelfde vormgeving. Door slim gebruik te maken van deze principes, help je gebruikers onbewust begrijpen hoe je app werkt.

5. Decoy effect: help bij het maken van keuzes

Ken je dat? Bij McDonald’s staan er drie maten cola op het menu: klein, medium en groot. Die grote cola is eigenlijk veel te veel – en dat is precies de bedoeling. Door die overdreven grote optie toe te voegen, lijkt medium ineens de verstandige keuze. Dit slimme psychologische trucje heet het decoy effect. En je kunt het ook perfect toepassen in apps.

Zo werken deze principes in de praktijk

Deze principes klinken misschien abstract, maar in de praktijk zijn ze goud waard. Wij pasten ze toe in verschillende apps en zagen steeds hetzelfde: hoe beter je inspeelt op de psychologie van je gebruikers, hoe succesvoller je app wordt.

MYTIPEE

Bij interieurontwerp komen veel keuzes kijken. MYTIPEE maakt deze keuzes behapbaar door slim gebruik te maken van psychologische principes.

Het decoy effect in actie

MYTIPEE biedt drie pakketten aan, waarbij het Silver pakket er bewust uitspringt als ‘Best Value’. Door de prijsopbouw en de aangeboden features lijkt dit middelste pakket de meest logische keuze. Dit is een klassiek voorbeeld van hoe je keuzes subtiel kunt sturen.

Jacob’s Law in de praktijk

De kamers worden weergegeven met herkenbare icoontjes – een bed voor de slaapkamer, een eettafel voor de eetkamer. Door symbolen te gebruiken die mensen al kennen uit hun dagelijks leven, hoeven ze niet na te denken over wat ze zien.

Nog een voorbeeld van Jacob’s Law

De kleurenkiezer is vormgegeven als een palet met verfkleuren – iets wat mensen kennen uit de echte wereld. Ook slim: de optie “Color doesn’t matter” onderaan voorkomt dat mensen vastlopen als ze nog geen kleurkeuze kunnen maken.

Bij beide apps zie je hoe we steeds proberen het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken. Geen onnodige stappen, geen verwarrende keuzes. Alles is erop gericht om het brein zo min mogelijk te belasten.

Goede apps zijn als goede gastheren

Ze maken het hun bezoekers zo makkelijk mogelijk. Ze anticiperen op wat mensen willen, nemen obstakels weg en wijzen intuïtief de weg. Dat vraagt om meer dan alleen technische kennis. Het vraagt om begrip van menselijk gedrag. Kies daarom een ontwikkelpartner die beide werelden begrijpt. Want alleen dan maak je een app die mensen écht willen gebruiken.

Ben je nieuwsgierig geworden, en wil je meer informatie over Web Applicatie ontwikkeling bij JAM-IT, en voorbeelden uit de praktijk? Klik hier. Wellicht heb je interesse in Mobiele Applicatie ontwikkeling, klik dan hier.